Guía de compra

COMO COMPRAR

Para realizar una compra en tocotovintage.com solo tienes que seguir estos pasos:

1. Elige la sección.
   
   
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
   
   
3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes seguir comprando o tramitar pedido.
   
   
4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. En el caso de que quieras tramitar el pedido, deberás iniciar el proceso para regístrate como cliente.
   
   
5. Una vez que hayas introducido tus datos de registro, habrás creado “Mi cuenta”, comprueba que los datos sean correctos y pulsa “confirmar”.
   
   
6. Indica en el proceso de compra tus datos y los datos de envío de la prenda/prendas.
   
   
7. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Pay Pal
   
   
8. Confirma el pedido y realiza el pago.
   
   
9. En cuanto recibamos tu pedido y se verifique el pago, recibirás un e-mail automático confirmándolo que incluirá: tu número de pedido y los detalles de tu compra. Y también aparecerá esta confirmación en pantalla. Te aconsejamos que imprimas o descargues cualquiera de estas dos notificaciones por si te hiciera falta consultarla más adelante.
   
   
10. Si necesitas contactar con nosotros, puedes hacerlo a través de tocotoonline@tocotovintage.com

SOBRE LOS PAGOS

Formas de pago

Dispones de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Pay Pal y Sequra (ver información ampliada de este método aquí)

• Si tu tarjeta de crédito es rechazada
  
  Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  
  - La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  
  - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  
  - Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  
  
• Cómo obtener factura a nombre de tu empresa
  
  Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
  
  
• Tax-free
  
  No es posible solicitar una compra con Tax Free, ya que este modo sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.
  
  
• Seguridad en los pagos a través de tarjetas de crédito
  
  La seguridad en tus pagos a través de tarjeta está garantizada: los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro).
  
  Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contacta con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirma
  la autenticidad, se efectúa el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido es cancelado.

SOBRE EL SHOP ONLINE

• Recuperación de contraseña
  
  Si has olvidado tu contraseña puedes restaurarla fácilmente:
  
  - En el apartado “Mi cuenta” encontrarás un enlace que indica “¿Has olvidado
  tu contraseña?”
  
  - Al hacer clic en él, vas a una pantalla en la que puedes escribir y enviarnos tu e-mail.
  
  - Recibirás en tu correo electrónico un enlace que te llevará directamente a una pantalla de restauración de contraseña
  
  - Una vez en la pantalla de restauración de contraseña, solo deberás escribirla de nuevo, y al hacer clic en “enviar” ésta quedará restaurada.
• Idiomas
  
  Los idiomas de navegación de este outlet online son castellano, inglés
  
  
• Stocks
  
  Cuando un producto se agote, será repuesto lo antes posible. En caso de no quedar stock, será retirado del shop online.

SOBRE LOS PEDIDOS

• Comprobación pedido realizado
  
  Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. En caso de no ser así, por favor escríbenos a tocotoonline@tocotovintage.com bien llámanos al +34 937311361.
  
  
• Estado del pedido
  
  Puedes consultar el estado de tu pedido a través del e-mail tocotoonline@tocotovintage.com, indicando tu nombre y número de pedido.
  
  
• Eliminar algún artículo del pedido
  
  Desde la Bolsa de la compra, puedes eliminar cualquier artículo de tu pedido antes de cursar su compra y su pago. Siempre que no hayas tramitado el pedido, podrás anular
  algún artículo.
  
  
• Cancelación de pedido
  
  En el apartado “Mi cuenta” puedes consultar tu listado de “Pedidos”. Desde ahí podrás realizar una cancelación.
  
  
• Artículo defectuoso
  
  En caso de recibir algún artículo defectuoso ponte en contacto con nosotros a través de tocotoonline@tocotovintage.com o del teléfono
  +34 937311361
  
  
• Artículo incorrecto
  
  Si alguna vez, por error, te lleva un artículo que no has solicitado en tu pedido, contacta con nosotros a través de tocotoonline@tocotovintage.com o del teléfono +34 937311361 para resolverlo.
  
  
• Atención a cliente:
  
   E-mail: tocotoonline@tocotovintage.com
  
  Teléfono: +34 937311361
  
  Horario de att. cliente : De lunes a viernes de 09:00h a 14:00h

DEVOLUCIONES

Te ofrecemos la posibilidad de devolver las prendas compradas online. Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para poder devolver los productos que desees.

Las devoluciones en Europa son totalmente gratuitas en oficinas de correos, en el caso de que quieras recogida a domicilio se te cobrará los gastos equivalentes a los del envío (tabla costes de transportes)

Las devoluciones fuera de Europa corren a cuenta del cliente.

Para proceder a la devolución en Europa deberá mandarnos un email a tocotoonline@tocotovintage.com con la referencia de tu pedido y tus datos de contacto. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida de las prendas mediante servicio courier o oficinas de correos según te convenga.

No podemos cambiar los productos devueltos por otra talla o artículo. Deberás realizar un nuevo pedido si deseas comprar otro producto o cambiar la talla.

Ten en cuenta que los trajes de baño y la ropa interior, por motivos de higiene, no podrán devolverse.

Las devoluciones fuera de Europa corren a cuenta del cliente.

Dirección de devolución:

TOCOTO VINTAGE

C/ PARE FONT, 125 1º 2ª

08223 TERRASSA (BARCELONA)

SPAIN

Tocotó Group SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

ENVÍOS Y GASTOS

Gastos de envío

Los gastos de envío de tu pedido serán automáticamente calculados en función del destino. Si tu país no está en la lista, por favor, contáctanos vía: tocotoonline@tocotovintage.com

ESPAÑA (Península)	5,50 €*
BALEARES	7,80 €*
CEUTA , MELILLA Y CANARIAS	10,50 €*
EUROPA 1	14,00 €*
EUROPA 2	16,00 €*
USA Y CANADA	25,00 €
RESTO DEL MUNDO	35,00 €

* IVA INCLUIDO PARA ESPAÑA Y PAISES DE LA CEE

EUROPA 1:

ANDORRA, FRANCIA , PORTUGAL , BELGICA, HOLANDA , LUXEMBURGO, ALEMANIA , AUSTRIA , ITALIA

EUROPA 2:

DINAMARCA, FINLANDIA, GRECIA, CHIPRE, IRLANDA, NORUEGA , SUECIA , POLONIA, REINO UNIDO, BULGARIA , RUMANIA Y RESTO

Los gastos de envío serán gratis a partir de una compra igual o superior a 90 € para Península (incluidas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla), y a partir de una compra igual o superior a 150€ para Europa.

*Envíos para Península y Baleares realizados a través de la empresa de mensajería chronoexpress, UPS

**Envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias, realizados a través de Correos - Paquete Postal

***Envíos al resto de Europa, realizados a través de UPS -FEDEX

****Envíos a Próximo Oriente, America, resto del mundo, a través de DHL-UPS-FEDEX

• Dónde recibir el pedido
  
  Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) Ten en cuenta que el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
  
  
• Tiempo de entrega del pedido
  
  Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y del país de destino del pedido.
  
  Los envíos estándar a Península, Baleares son entre 2 y 3 días laborables (excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias). Para Europa son entre 5 y 7 días laborables. Y entre 10 y 20 días laborables para el resto del mundo.
  
  
• Cómo seguir el estado del pedido
  
  Consúltanos a través de tocotoonline@tocotovintage.com anotando tu nombre y número de pedido y te informaremos.
  
  
• Proceso de entrega del pedido
  
  Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén.

IMPUESTOS

Los precios de esta página web se muestran en la divisa correspondiente al país de origen e incluyen impuestos.

De acuerdo con la legislación vigente, , Tocotó Vintage SL está obligada a cargar el IVA a todos aquellos pedidos con dirección de entrega en países de la Unión Europea.

Para pedidos con destinos fuera de la UE, no se aplicará el IVA comunitario ya que están exentos del mismo, los impuestos aduaneros correrán a cargo del cliente.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el / los artículos adquiridos y su precio total (impuestos y transportes incluidos).

• ¿Puedo pedir Tax-free?
  
  No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.